Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničke službe u zrakoplovstvu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog Voditelja korisničke službe u zrakoplovstvu koji će se pridružiti našem timu i osigurati vrhunsku uslugu našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za nadzor i koordinaciju svih aspekata korisničke službe unutar zrakoplovne industrije. Vaša glavna zadaća bit će osigurati da naši klijenti dobiju pravovremene i točne informacije, kao i rješavanje svih njihovih upita i problema na profesionalan način. Očekujemo da ćete razvijati i implementirati strategije za poboljšanje korisničkog iskustva, te da ćete raditi na obuci i razvoju tima korisničke službe. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i želite raditi u dinamičnom okruženju, voljeli bismo čuti od vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i koordinacija svakodnevnih aktivnosti korisničke službe.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Obuka i razvoj tima korisničke službe.
- Rješavanje složenih upita i pritužbi klijenata.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
- Praćenje i analiza povratnih informacija klijenata.
- Izrada izvještaja o učinkovitosti korisničke službe.
- Osiguravanje usklađenosti s industrijskim standardima i propisima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja poslovne administracije ili srodnog područja.
- Minimalno 5 godina iskustva u korisničkoj službi, po mogućnosti u zrakoplovstvu.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u vođenju i razvoju tima.
- Poznavanje industrijskih standarda i propisa.
- Sposobnost rada u dinamičnom i brzorastućem okruženju.
- Visoka razina organizacijskih vještina i pažnje prema detaljima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u vođenju tima korisničke službe?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite s teškim klijentima ili pritužbama?
- Možete li nam dati primjer kada ste uspješno riješili složen problem klijenta?
- Kako osiguravate da vaš tim ostane motiviran i produktivan?
- Koje alate ili tehnologije koristite za praćenje učinkovitosti korisničke službe?
- Kako se prilagođavate promjenama u industriji ili propisima?
- Koje su vaše ključne vrijednosti kada je u pitanju korisnička usluga?
